Fogadj szerettel az Allyspincasinoban. A számomra fontos, hogy a nyerési jutalmad akadálytalanul és hamar a bankszámládra érkezzen. Magyar felhasználókként tudnod kell, hogy a hazai előírások miatt minden egyes fizetés előtt egy ellenőrzésen végre kell hajtanunk. Ebben a pillanatban elmondom, miképpen működik a folyamat pontosan. Így világosan felfogod, mire kell kell készülnöd, amikor ki akarod fizettetni a nyerési pénzedet. Az a eljárás nem kizárólag kötelező, hanem még a te biztonságodat szintén szolgálja. Az én feladatom az, hogy ezt a procedúrát minél komfortosabbá tegyem neked.
Milyen okból kötelező a kifizetések előtti ellenőrzés?
A KYC, mégpedig az ügyfél ismerete eljárás előírt minden itthoni online kaszinóban, így az AllySpinben is. E folyamatnak két fő oka van: a tudatos játék és a illegális pénzmozgás kiszűrése. A itthoni előírások pontosan meghatározzák, hogy a játékkaszinóknak ellenőrizniük kell, ki a játékos és milyen országból játszadozik. Ez a mechanizmus téged óv. Meggátolja, hogy idegen nevedben játszanak, és biztosítja, hogy a összeg a eredeti jogos tulajdonoshoz kerüljön. Az én szemszögemből azonban ez a folyamat alapozza meg, hogy megbízható helyen játszol.
Hatással van az ellenőrzés a kifizetésem tempójára?
Igen, egyenesen befolyásolja. Amíg a fiókod nincs hitelesítve, addig a jelentősebb kifizetésedet nem vagyunk képesek teljesíteni. Ez egy kihagyhatatlan előírás. Azonban, ha már átestél a folyamaton, a későbbi kifizetéseid kifejezetten hamarok várhatók. Még akár néhány órán belül is megérkezhetnek. Emiatt ajánlott minél gyorsabban, akár a beiratkozás után azonnal elvégezni a hitelesítést. Ekképpen későbbi időben nem kell emiatt időt eltöltened.
Hogy tölthetem fel a előírt dokumentumokat?
A feltöltés egyszerű. Belépés után, a fiókbeállítások között kattints a “Verifikáció” avagy “Fiók megerősítése” menüpontot. Külön mezőkben tudod feltölteni a kért iratokat. Fontos, hogy a állományok jó minőségűek maradjanak. A szövegeknek olvashatónak kell lenniük, a képnek pedig éleseknek. Fogadunk JPG, PNG és PDF állományokat. Amint feltöltötted a dokumentumokat, azonnal ellenőrizni kezdem őket. A visszajelzésről emailben vagy SMS-ben tájékoztatást küldök.
Milyen sűrűn kell megint revideálni a fiókomat?
Ha egyszer eredményesen lezajlott az vizsgálat, rendszerint nem kell új papírokat beküldened. A fiókod hatályos fog maradni. Kétféle helyzetben követelhetjük az megújítást: ha biztonsági riasztás történik, vagy ha módosul a lakcímed. Ezekben az esetekben is ugyanazt az gyors eljárást követjük. Ezek az revíziók nem a te zaklatásod, hanem a állandó biztonság és a törvényes követelmények betartása miatt kötelezőek. Mindkét félnek ez az haszna.
Milyen igazolásokat kell bemutatnom az ellenőrzéshez?
Több típusú dokumentumra lesz szükséged. Az első egy érvényes személyi, passzus vagy jogosítvány. A másik egy lakcímkártya. Ez legfeljebb három hónapos lehetőség van rá, például áram vagy gázszámla, banki kivonat vagy adóbevallás. A végső a fizetésedhez igénybe vett eszköz dokumentálása. Ha banki kártyát alkalmazol, készíts el egy képet a kártyáról úgy, hogy az első hat számjegy és a neved jól kivehető legyen. A komplett kártyaszámot és a hátsó oldali CVV számot egyáltalán ne mutasd.
Meddig tart az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés jellemzően 24 és 72 óra között tart. Sok esetben ugyanakkor pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Mikor és hogyan kezdődik az igazolási folyamat?
Az ellenőrzés akkor aktiválódik, amikor először próbálsz egy magasabb pénzmennyiséget kifizettetni, vagy ha a kivonásod elér egy adott küszöbértéket. Az AllySpin szoftvere magától mutatja ezt. Én viszont tájékoztatlak. A “Saját fiók” menüben találod a igazolási menüpontot, ahol ellenőrizheted, miféle papírokra van szükség. A szándékom, hogy az iránymutatás könnyű és egyértelmű legyen, így te is gyorsan túl lehess rajta.
Mi történik, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, precízen miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Miképpen segíthetek a legjobban leggyorsabb ellenőrzésben?
Némi praktikus tanácsot osztok meg. Mindig is érvényes, nem lejárt dokumentumot alkalmazz. Fotózd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap legyen látható. Ellenőrizd, hogy a név, születési dátum és cím jól olvasható-e. A fájlnevet is válaszd ki érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt beküldenéd, kérdezz nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Készséggel válaszolok, és támogatlak elindulni.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal egybekötve tároljuk, amíg aktív vagy. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell bemutatnod. Tájékoztatni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt elengedhetetlen. Maga a folyamat ugyanolyan gördülékeny lesz, mint az első alkalommal. Törekszem előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok beszerzésére.
Elfogadok-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Persze, a mobiltelefonnal készült fényképek remekül megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű maradjon. Legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne mutatkozzanak ragyogó foltok, amik az adatokat elfedik. Tartsd egyenesen a kamera elé, és használj elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég jók ehhez a feladathoz. Csak az tisztaságra figyelj.
Miért kell a bankkártyám fotója is egyáltalán?
A bankkártya fotója annak tanúsítása, hogy te vagy a fizetési eszköz használója. Ez elengedhetetlen a csalás megelőzése szempontjából. Figyelmeztetésül: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved jelenhet meg. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot semmilyen körülmények között, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi szintén nem kérjük. A részleges megjelenítés biztonságos, és eleget tesz a jogi előírásoknak.
Mit tegyek, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, további lehetőségeid is vannak. Befogadok egy helyi önkormányzattól kapott, hivatalos lakcímigazolást. Egy aktuális bankszámlakivonat, amin a neved és címed található, szintén megfelel. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet magában foglaló levél is elfogadható. Ha nem vagy meggyőződve benne, melyik dokumentumod a helyes, jelentkezz nekem. Együtt kitaláljuk, mi a legjobb alternatíva a te esetedben.
El tudom kerülni az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, szer sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt kötelezővé teszik az ellenőrzést, az értéktől függetlenül. Az első pénzkivételed előtt feltétlenül teljesítened kell a KYC procedúrát. Ez egy alkalmi teendő. A jó hír, hogy ezután minden tranzakciód sokkal gyorsabb lesz. A tudatos játék és a biztonság miatt ez kikerülhetetlen lépés minden AllySpin játékos körében.
Megbízhatóan tároljátok a személyes adataimat?
Mindenképpen. Az személyes adatok védelme számunkra kiemelt feladat. A iratokat és személyes információkat kódolt, biztonságos szervereken őrizzük. Kizárólagosan a törvény által meghatározott feladatokra, valamint a számlád védelme érdekében alkalmazzuk őket. Az információidat soha nem adjuk el vagy osztjuk meg külső félnek reklámcélokra. Kivételt jelent csak a jogszabály által megkövetelt esetek jelenthetnek. Folyamatosan felülvizsgáljuk infrastruktúránkat, hogy a legjobb biztonsági gyakorlatokat kövessük.
Hol kérhetek támogatást, ha elakadok az azonosítás során?
Ha bármilyen kérdésben elakadsz, többféle opciód is van segítséget kérni. A leggyorsabb az üzenetküldő, amely folyamatosan rendelkezésre áll. Itt az ügyfélszolgálat kollégái rögtön reagálnak. Írhatsz e-mailt is a ügyfélszolgálat e-mail címre, általában egy munkanapon belül válaszolok. A honlapon meglévő Tudásbázisban pedig kimerítő leírásokat találsz a gyakori kérdésekről. Ne félj kapcsolatba lépni velünk, ha kérdésed van. Pontosan emiatt vagyunk itt, hogy segítsünk.
