Jak přístupné je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si položili a podrobili NV Casino testu, nvcasinoo.eu. Měli jsme v úmyslu získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Výsledky nebyla vždy povzbudivá.
Z jakého důvodu je přístup v online casinech podstatná
Není to jen o technickou normu. Týká se o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Systematičtější struktura, srozumitelnější popisky, vylepšené ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Finanční oddělení a ochranné prvky
Finanční prostředky jsou vážná věc. Oblast pro vklady a výběry měla jasné uspořádání. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez potíží objevil. Samotný formulář pro vklad ale měl obdobnými problémy jako ten pro registraci. Kolony pro zvolení způsobu platby měla nepřesné štítky a chyběla jim bezprostřední reakce. Ještě horší to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty identifikační grafické prvky s písmeny) nebo dvoufázové verifikace byly pro čtečku nefunkční. Chyběla jim hlasovou náhradu. Zrakově postižený hráč je tedy není schopen absolvovat. Kupodivu je tak vyloučen i z operací, které mají ochránit jeho vlastní účet. Bez zvukové varianty nebo varianty přes SMS je bankovní sekce pro něj jen pouze zdánlivě přístupná. Je to jako vlastnit dveře, ale zámeček bez klíče.
Herní automat v způsobu odečítače
To hlavní jsme si ponechali na konec. Zapnuli jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Vnímali jsme jen všeobecné herní zvuky a příležitostné hlášení o kreditu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, neposkytuje hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Nedostatky mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Uživatelé často sází z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde znásobily. Mobilní prostředí je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Komponenty jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe oddělit. V aplikaci jsme našli stejné neexistující popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání upravit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Tipy pro vylepšení od hráče
Naše hodnocení ukázalo určitou směr k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit výstižné štítky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční procházení musí být dokonalá – systematická, s možností pominout opakující se bloky a se jasným označením aktivní položky. Za třetí, formuláře vyžadují korektně propojené štítky a hlasité oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino jednalo s vývojáři her na tvorbě přinejmenším pár her s audio popisem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by usnadnily nejen hráčům se zrakovým handicapem. Zvýšily by technickou úroveň celé platformy a ulehčily existenci všem uživatelům v České republice. Konkrétně by byli schopni zaměstnat specializovaného odborníka na inkluzi a systematicky prověřovat s živými uživateli čteček.
Test NV Casino s screenerem obrazovky ukázal rozporuplné hodnocení. Některé informační oblasti jsou omezeně využitelné. Nejdůležitější věci – zaregistrovat se, nahrát peníze a hlavně si zahrát – ale zůstávají pro nevidomého hráče velmi náročné, často nemožné bez cizí podpory. To není o drobných problémech. Je to o komplexním postoji. Pro český trh to představuje obrovskou příležitost. Libovolné kasino, které přístupnost vezme zodpovědně, získá věrnou komunitu hráčů, na které ostatní opomíjejí. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá dostupnost by se mohla stát nejvýraznější soutěžní výhodou na přesyceném českém trhu.
Úvodní dojem: navigace bez použití myši
První, co jsme učinili, bylo položení myši. Celou stránku jsme procházeli jen klávesou Tab a šipkami. NV Casino má klasické menu s volbami Přihlásit, Zaregistrovat se nebo Herní automaty. Čtečka obrazovky většinu z těchto položek nalezl a přečetl. Potíž se objevil, když jsme se pokusili projít stránku soustavně. Fokus místy přeskočil klíčové tlačítko a my jsme se dostali v pasti, odkud jsme se byli nuceni komplikovaně dostat zpět. Řada tlačítek neměla žádný popisek. Screen reader pak jenom holě sděloval “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu je určeno. První dojem byl takový: základní kostra tu je, ale postrádá jí vazy a výplň. Uživatel se zrakovým postižením by se musel spolehnout na zapamatování a tápat ve tmě. Chybělo například okamžité přeskočení na hlavní obsah nebo srozumitelné hlášení, na které prvku menu nyní jsme.
Problémy v herním lobby a zacházení s filtracemi
Herní lobby je centrem každého kasina. V NV Casino je plné barevných ikon automatových automatů. Pro čtečku monitoru to byla chaos. Kasinové obrázky jsou ilustrace. Jejich náhradní texty ale často chyběly, nebo byly neříkající sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co načíst. Filtry podle herního studia nebo druhu hry byly zčásti čitelná, ale jejich status – jestli jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával skrytý. Pohybovat se pomocí klávesnice v síti desítek her bylo zmatečné. Kurzor skákal nečekaně. Zvolit určitou hru by bylo jako hledat jehličku v kupce sena poslepu. Scházel žádný systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v loterii, která popírá nezávislost.
Porovnání s konkurencí na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino vedle jiných českých kasin? Pravdivě, nijak se neliší. Přístupnost není v tomto odvětví prioritou. Všichni aktéři se zaměřují na grafiku, bonusy a výhernost her. Podpůrné technologie jsou opomíjeny. Řada velkých globálních platforem sice implementují WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není výjimkou. Není ani vzadu, ani vpředu. Obsahuje základní navigaci, která pracuje, ale v klíčových bodech, zejména přímo ve hrách, nefunguje. Pro nevidomého hráče v ČR dosud neexistuje kasino, které by mu poskytlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do komplexní přístupnosti více neinvestují.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nelze. Registrační okno v NV Casino byl na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač načetl. Když ale nastala chyby, systém zklamal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco pokazilo, ale netušil by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkově tento proces vyžadoval příliš mnoho tipování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
